1. Johdanto
1.1 Copyright © 2020-2026 Hugobets.io on HNA Gaming B.V.:n omistama ja ylläpitämä. Yhtiö on rekisteröity ja perustettu Curaçaon lakien mukaisesti. HNA Gaming B.V. on lisensoitu ja sääntelyn alainen arpapelejä koskevan kansallisen asetuksen (National Ordinance on Games of Chance) nojalla, lisenssinumero OGL/2024/1191/0663. HNA Gaming B.V.:n rekisterinumero on 162383 ja sen rekisteröity osoite on Schottegatweg Oost 10 Unit 1- 9, Bon Bini Business Center, Curaçao.
1.2 Optimalink Technologies Ltd. on HNA Gaming B.V.:n tytäryhtiö, joka toimii HNA Gaming B.V.:n edustajana. Yhtiö on rekisteröity Kyproksella, sen rekisteröity osoite on Agios Andreou, Pallouriotissa 1040 Nicosia, Kypros ja rekisterinumero UN436088. Kaikki maksut suoritetaan Optimalink Technologies Ltd.:n kautta. Pelaaja vastaa yksin siitä, että hän selvittää verkkopelaamiseen sovellettavat voimassa olevat lait ja määräykset omalla lainkäyttöalueellaan.
2. Tärkeä huomautus
2.1 Suorittamalla rekisteröitymisprosessin sivustolla www.hugobets.io (”Sivusto”) solmit sopimussuhteen HNA Gaming B.V.:n kanssa ja hyväksyt sitoutuvasi (i) näihin käyttöehtoihin; (ii) tietosuojakäytäntöömme; (iii) evästekäytäntöömme; ja (iv) näissä käyttöehdoissa mainittuihin veikkaus- tai pelituotteitamme koskeviin sääntöihin (”Käyttöehdot” tai ”Sopimus”). Katsotaan, että olet ymmärtänyt ja hyväksynyt kaikki tässä esitetyt ehdot.
2.2 Lue tämä Sopimus huolellisesti varmistaaksesi, että ymmärrät sen ehdot kokonaisuudessaan. Mikäli sinulla on epäselvyyttä Sopimuksen hyväksymisestä johtuvista oikeuksistasi ja velvollisuuksistasi, suosittelemme, että toimit näiden Käyttöehtojen kohdan 14 mukaisesti ennen kuin jatkat Sivuston käyttöä ja sen sisältöön tutustumista. Jos et hyväksy tässä esitettyjä ehtoja, älä käytä, vieraile tai avaa mitään Sivuston osaa.
3. Käyttöehtojen muutokset
3.1 Sitoutuneena avoimuuteen ja korkeimpien palvelustandardien ylläpitämiseen www.hugobets.io päivittää käyttöehtojaan ajoittain.
3.2 Nämä päivitykset tehdään varmistaaksemme, että noudatamme kehittyvää lainsäädäntöä ja alan parhaita käytäntöjä sekä parantaaksemme alustaamme.
3.3 Jatkamalla palveluidemme käyttöä katsotaan, että hyväksyt päivitetyt käyttöehdot. Kehotamme kaikkia käyttäjiä tutustumaan näihin muutoksiin huolellisesti, jotta he pysyvät täysin ajan tasalla oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan Hugobetsin käytön yhteydessä.
3.4 Mikäli tarvitset lisätietoja tai apua näihin päivityksiin liittyen, kehotamme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi, kun pyrimme tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen kokemuksen alustallamme.
4. Yleistä
4.1 Rekisteröitymällä Hugobets.io:hon Sinä (”Sinä”, ”Sinun” tai ”Pelaaja” vaihtoehtoisesti) hyväksyt Hugobets.io:n ehdot.
4.2 Sinun on luettava tämä Sopimus kokonaisuudessaan ennen Hugobetsin palveluiden tai tuotteiden käyttöä. On huomattava, että Sopimus on Sinun ja Hugobetsin välinen oikeudellisesti sitova sopimus.
4.3 Nämä Käyttöehdot tulevat voimaan rekisteröitymisprosessin päätyttyä, mihin kuuluu näiden Käyttöehtojen hyväksyminen rastittamalla asianmukainen ruutu ja tilin onnistunut luominen. Käyttämällä mitä tahansa Sivuston osaa tilin luomisen jälkeen tunnustat ja hyväksyt Sivuston käyttöä koskevat Käyttöehdot.
4.4 Pidätämme oikeuden muuttaa näitä Käyttöehtoja milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Voimme pyrkiä ilmoittamaan Sinulle tällaisista muutoksista (esim. sähköpostitse tai julkaisemalla näkyvän ilmoituksen Sivustolla yhdessä muutettujen käyttöehtojen kanssa), mutta Sinun vastuullasi on tarkistaa kaikki muutokset, päivitykset ja/tai muokkaukset. Sivuston palveluiden jatkuva käyttö tällaisen Käyttöehtojen muutoksen jälkeen katsotaan Sinun hyväksynnäksesi ja sitoumukseksesi noudattaa kyseisiä muutoksia, päivityksiä ja/tai muokkauksia.
4.5 Jos näiden Käyttöehtojen ja minkä tahansa niissä viitatun pelisäännön tai muun asiakirjan ehtojen välillä on ristiriita, näiden Käyttöehtojen ehdot ovat ensisijaisia.
4.6 Nämä Käyttöehdot voivat olla saatavilla useilla kielillä tiedoksi ja pelaajien saavutettavuuden parantamiseksi. Englanninkielinen versio muodostaa Sinun ja meidän välisen suhteen ainoan oikeudellisen perustan. Käännösten välisten erojen tapauksessa näiden Käyttöehtojen englanninkielinen versio on ensisijainen.
5. Hugobets-tili
5.1 Osallistuaksesi vedonlyöntitoimintaan Hugobetsissä sinun on rekisteröitävä henkilökohtaisesti tili meille, josta käytetään nimitystä ”Hugobets-tili”.
5.2 Rekisteröityäksesi pelaajaksi sivustolle www.Hugobets.io ja saadaksesi pääsyn Sivuston ominaisuuksiin henkilön on haettava rekisteröitymistä ja Hugobets-tilin avaamista. Hakuprosessissa on annettava henkilötietoja, kuten sähköpostiosoite, koko nimi, syntymäaika ja kotiosoite.
5.3 Täydellisten ja oikeiden tietojen antamatta jättäminen voi johtaa Hugobets-tilin rekisteröinnin keskeyttämiseen. Tällaisissa olosuhteissa Pelaajan Hugobets-tilille tehtyjä myöhempiä talletuksia pidetään mitättöminä ja kaikki niistä syntyneet voitot ovat pätemättömiä. Mikäli Hugobets-tili keskeytetään, asianomaisia henkilöitä kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa [email protected].
5.4 Hakijoiden on oltava vähintään 18-vuotiaita tai täytettävä sovellettavien lakien mukainen täysi-ikäisyyden ikäraja. Hugobets pidättää oikeuden pyytää todisteen iästä ja keskeyttää Hugobets-tili, kunnes tyydyttävä dokumentaatio on toimitettu.
5.5 Hugobets ei hyväksy rekisteröitymisiä henkilöiltä, jotka:
a) Ovat alle 18-vuotiaita tai alle lainkäyttöalueensa lailliseen rahapelaamisikärajaan.
b) Asuvat lainkäyttöalueilla, joilla rahapelaaminen on kielletty. Käyttäjät vastaavat Palvelun käytön laillisuuden varmistamisesta.
c) Antavat harhaanjohtavia tietoja tai yrittävät kiertää sääntelyä.
5.6 Hugobets.io on sitoutunut varmistamaan kansainvälisten lakien ja määräysten noudattamisen, mukaan lukien terrorismin rahoituksen estämiseen liittyvät säännökset. Osana tätä sitoumusta emme tee liiketoimintaa sellaisten maiden pelaajien kanssa, joihin kohdistuu asiaankuuluvien viranomaisten, kuten Yhdistyneiden kansakuntien, Euroopan unionin ja Yhdysvaltojen, määräämiä pakotteita tai rajoituksia. Näiden pakotteiden tarkoituksena on torjua terrorismia, rahanpesua ja muuta laitonta toimintaa. Näin ollen seuraavien maiden ja alueiden pelaajilta on kielletty pääsy alustallemme ja sen käyttö:
Afganistan - Valko-Venäjä - Kuuba - Iran - Irak - Myanmar - Pohjois-Korea (Korean demokraattinen kansantasavalta) - Alankomaat, Curaçao ja kaikki Alankomaiden alueet - Sudan - Syyria - Krimin alue (Ukraina) - Donetskin ja Luhanskin alueet (Ukraina) - Etelä-Sudan - Jemen - Venezuela - Yhdistynyt kuningaskunta ja sen alueet - Zimbabwe
Nämä rajoitukset ovat voimassa sen varmistamiseksi, että noudatamme maailmanlaajuisia standardeja ja ylläpidämme turvallista ja laillista pelaamisympäristöä kaikille käyttäjille. Pelaajien vastuulla on varmistaa, että heidän osallistumisensa on omien lainkäyttöalueidensa lakien mukaista.
5.7 Hugobets pidättää harkintavallan hylätä mikä tahansa Hugobets-tiliä koskeva hakemus.
Tunne asiakkaasi (KYC)
5.8 Sinun vastuullasi on varmistaa, että kaikki hakemuslomakkeella antamasi tiedot ovat totuudenmukaisia ja tarkkoja.
5.9 Hugobets voi pyytää Know Your Customer (KYC) -dokumentaatiota milloin tahansa Pelaajan henkilöllisyyden ja sijainnin vahvistamiseksi. Hugobets pidättää oikeuden rajoittaa Palvelun käyttöä tai tapahtumia, kunnes henkilöllisyys on vahvistettu.
5.10 Hugobets pidättää myös oikeuden luovuttaa Pelaajan tietoja lain tai tietosuojakäytäntönsä edellyttämällä tavalla.
Useat tilit
5.11 Pelaajalla saa olla vain yksi Hugobets-tili. Yritys avata useampi kuin yksi Hugobets-tili tai toisen henkilön Hugobets-tilin käyttäminen johtaa kaikkien Hugobets-tilien sulkemiseen, varojen pidättämiseen ja tulevan pääsyn estämiseen.
5.12 Hugobets voi katsoa tilien muodostavan useita Hugobets-tilejä, jos on epäilys rekisteröitymisestä tai käytöstä sallitun rajan ylittävällä tavalla. Hugobets voi keskeyttää tai sulkea tällaiset tilit ja pidättää varat.
5.13 Yksilön vastuulla on ilmoittaa viipymättä useiden rekisteröityjen Hugobets-tilien löytämisestä. Ilmoittamatta jättäminen voi johtaa Hugobets-tilin estämiseen ja varojen pidättämiseen.
Käyttäjän vastuu
5.14 Vastuu kirjautumistietojen turvallisesta säilyttämisestä on Sinulla. Älä luovuta kirjautumistietoja kolmansille osapuolille.
5.15 Hugobets.io ei vastaa Hugobets-tilin väärinkäytöstä, joka johtuu kirjautumistietojen paljastamisesta.
5.16 Hugobets-tilien myynti, siirto tai hankkiminen on ehdottomasti kielletty.
5.17 Ilmoita tilin virheistä viipymättä. Hugobets pidättää oikeuden mitätöidä kyseisten virheiden koskemat vedot.
5.18 Vastaat kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta.
Vastuumme
5.19 Hugobets ei vastaa luvattomasta tilin käytöstä.
5.20 Hugobets ei vastaa tappioista, jotka johtuvat kirjautumisturvallisuuden laiminlyönnistä.
6. Sinun takuusi
6.1 Ennen Palvelun käyttöä ja sen jälkeen jatkuvasti vakuutat, takaat, sitoudut ja hyväksyt seuraavan:
Oikeustoimikelpoisuus
a) Vakuutat olevasi täyttänyt 18 vuotta tai saavuttanut sovellettavan lain mukaisen täysi-ikäisyyden.
b) Väität, että sinulla on täysi oikeustoimikelpoisuus tehdä sitova sopimus kanssamme etkä ole oikeustoimikelpoisuutta rajoittavien rajoitusten alainen.
c) Vahvistat, ettei sinulla ole todettu tai luokiteltu pakonomaista tai ongelmallista pelaamista.
Lainkäyttöalue
a) Vahvistat, että käytät Hugobetsiä lainkäyttöalueelta, jolla tällainen käyttö on lain mukaan sallittua.
b) Lupaat olla käyttämättä palveluitamme oleskellessasi lainkäyttöalueella, joka kieltää verkkovedonlyönnin, kasinopelit tai live-pelit.
c) Tunnustat ja hyväksyt oikeutemme tunnistaa ja estää kiellettyjen menettelyjen käyttö, mukaan lukien petollisten transaktioiden havaitseminen ja automaattinen rekisteröityminen. Nämä toimenpiteet voivat sisältää laitteen ominaisuuksien tarkastelun, sijainnin havaitsemisen ja transaktioanalyysin.
Varat ja verot
a) Hyväksyt yksinomaisen vastuun meiltä saamiesi voittojen mahdollisten verojen ilmoittamisesta ja maksamisesta.
b) Vastaat täysin Palvelun kautta myönnettyyn kryptovaluuttaan liittyvistä asiaankuuluvista veroista.
c) Tunnustat kryptovaluutan menettämisen riskin Palvelua käyttäessäsi ja hyväksyt, ettei Hugobets vastaa tällaisista tappioista.
d) Sitoudut olemaan tallettamatta varoja, jotka ovat peräisin rikollisesta tai luvattomasta toiminnasta.
e) Sitoudut olemaan tekemättä talletuksia maksutavoilla, jotka eivät ole sinun omiasi.
f) Talletetut varat on varattu yksinomaan Sivustolla tarjolla olevia palveluita varten.
g) Sitoudut olemaan nostamatta tai yrittämättä nostaa varoja maksutavoille, jotka eivät ole sinun omistuksessasi.
h) Palveluitamme käyttämällä tunnustat mahdollisuuden menettää talletetut varat.
i) Hugobetsiä ei nimenomaisesti katsota rahoituslaitokseksi.
Muut
a) Palvelun käyttö on yksinomaan oman harkintasi ja riskisi varassa.
b) Lupaat olla harjoittamatta rikollista toimintaa Hugobets-tilin avulla.
c) Kaikkien tämän sopimuksen voimassaoloaikana annettujen tietojen taataan olevan tarkkoja, kattavia ja välittömästi päivitettäviä.
d) Osallistumisesi peleihin on yksinomaan henkilökohtaista, ei-ammattimaista, virkistys- ja viihdetarkoituksiin.
e) Vakuutat osallistuvasi peleihin yksinomaan omasta puolestasi etkä minkään toisen henkilön puolesta.
f) Sitoudut pitämään meillä vain yhtä tiliä.
g) Palvelun käyttöön tarvittavat tietoliikenneverkot ja internetyhteyspalvelut ovat hallintamme ulkopuolella, emmekä vastaa niiden puutteista.
h) Sitoudut olemaan harjoittamatta petollista, yhteistoiminnallista tai laitonta toimintaa pelaamiseen ja palveluihimme osallistumisen yhteydessä.
i) Jos sinulla on julkistamatonta tietoa, joka vaikuttaa tapahtuman lopputulokseen, lupaat pidättäytyä lyömästä vetoa kyseisestä tapahtumasta.
j) Tietyiltä henkilöiltä, mukaan lukien urheilijat ja toimihenkilöt, on kielletty lyömästä vetoa heidän vastuullaan olevista tapahtumista.
k) Urheilulajiliittojen tai niiden jäsenjoukkueiden omistajilta on kielletty lyömästä vetoa kyseisten tahojen valvomista tapahtumista.
l) Urheilun tai tapahtumien osallistujilta on kielletty osallistuminen kyseisten kilpailujen vetokertoimien laatimiseen.
6.2 Hugobets pidättää oikeuden sulkea tai keskeyttää Hugobets-tilisi ja mitätöidä sovellettavat vedot, mikäli kohdassa 6.1 esitettyjä vakuutuksia, takuita tai sitoumuksia rikotaan, omasta harkinnastaan ja lain sallimissa rajoissa.
7. Hugobets.io:n takuut
7.1 Hugobets.io antaa täten seuraavat takuut:
a) Pelaajien varojen turvallisen ja asianmukaisen hallinnan varmistaminen; ja
b) Asiaankuuluvien lakien ja tietosuojakäytännön noudattaminen Pelaajan henkilötietojen käsittelyssä.
7.2 Hugobetsiin voi ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteessa [email protected] tai LiveChatin kautta, joka on saatavilla kirjauduttuasi Hugobets-tilillesi.
7.3 Hugobets pidättää oikeuden estää tai sulkea Hugobets-tilisi, jos se oman harkintansa mukaan katsoo, että käytöksesi, joko LiveChatin, sähköpostin tai muun kautta, on ollut loukkaavaa tai halventavaa Hugobetsin tai sen sidosyritysten työntekijöitä tai kolmannen osapuolen palveluntarjoajia kohtaan.
7.4 Ohjelmisto toimitetaan ”sellaisenaan” ilman nimenomaisia tai oletettuja takuita, ehtoja, sitoumuksia tai vakuutuksia, olivatpa ne lakisääteisiä tai muita. Hugobets sulkee nimenomaisesti pois kaikki oletetut ehdot, vakuutukset, edellytykset ja takuut, mukaan lukien mutta ei rajoittuen kaupallinen kelpoisuus, tyydyttävä laatu ja soveltuvuus tiettyyn tarkoitukseen. Hugobets ei takaa, että:
(i) Sivusto ja Palvelut täyttävät Sinun tarpeesi.
(ii) Sivusto ja Palvelut eivät loukkaa kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia.
(iii) Sivuston ja Palveluiden toiminta on virheetöntä tai keskeytyksetöntä.
(iv) Sivuston ja Palveluiden mahdolliset viat korjataan; tai
(v) Sivusto tai palvelimet ovat vapaita viruksista.
8. Talletukset
8.1 Sinun on varmistettava, että Hugobets-tilillesi talletetut varat eivät ole laittomia eivätkä ole peräisin laittomista lähteistä tai toiminnasta.
8.2 Rahoita Hugobets-tilisi käyttämällä vain omia varojasi Sivustolla tarjolla olevilla maksutavoilla.
8.3 Hugobets.io voi asettaa vähimmäistalletussumman oman harkintansa mukaan. Summa voi muuttua, ja se ilmoitetaan selkeästi Sivustolla. Maksutavasta riippuen voi olla lisämaksuja.
8.4 Mihin tahansa Peliin osallistuminen edellyttää riittäviä varoja Hugobets-tililläsi.
8.5 Tilillesi tehtävät talletukset on tarkoitettu yksinomaan vetojen/panosten asettamiseen Sivustolla. Hugobets pidättää oikeuden keskeyttää tai sulkea tilit, jos varoja talletetaan ilman aikomusta lyödä vetoa urheilusta ja/tai pelata, ja voi ilmoittaa tällaisesta toiminnasta asianomaisille viranomaisille.
8.6 Talletukset käsitellään viipymättä ja ne näkyvät Hugobets.io-tilisi saldossa välittömästi maksupalveluntarjoajaa käytettäessä. Huomaa, että maksujärjestelmästä tai kolmansista osapuolista johtuvia viiveitä voi esiintyä.
8.7 Jos Hugobets havaitsee kolmannen osapuolen maksutapoja tai laittomuudella tahrattuja varoja, se pidättää oikeuden keskeyttää tai sulkea Tilisi sekä peruuttaa, kumota tai oikaista tapahtumia ja menettää talletetut varat ja/tai niihin liittyvät voitot.
8.8 Maksutavat ja talletusrajat löytyvät Sivuston Kassa-osiosta, ja niihin sovelletaan palvelumaksuja ja muutoksia. Tietyt maksutavat eivät välttämättä ole saatavilla kaikissa maissa.
8.9 Talletusten käsittelyyn Hugobets-tilillesi voidaan vaatia lisämenettelyjä ja henkilöllisyyden vahvistamista.
8.10 Varojen siirto Hugobets-tililtäsi toisen Pelaajan tilille ei ole sallittua.
8.11 Hugobets pidättää oikeuden kieltäytyä talletuksista harkintansa mukaan. Käyttäjien, joiden tilit on estetty tai keskeytetty, tulee pidättäytyä tallettamasta Hugobetsiin.
8.12 Talletusyritykset tilin eston tai keskeytyksen aikana voivat johtaa siihen, että Hugobets pidättää varat.
9. Nostot
9.1 Hugobets noudattaa tiukkoja menettelyjä Pelaajan Hugobets-tililtä tehtävien nostojen osalta varmistaen korkeimman turvallisuuden, eheyden ja säännösten noudattamisen. Seuraavat ohjeet määrittelevät nostomenettelyt:
9.2 Vahvistus ja todennus:
a) Hugobets pidättää oikeuden pidättää mikä tahansa nosto, kunnes Pelaajan henkilöllisyys on huolellisesti vahvistettu ja todennettu.
b) Nostot ohjataan yksinomaan Pelaajan omistamille tileille, mikä varmistaa laillisen omistajuuden ja sääntelystandardien noudattamisen.
c) Hugobets voi pyytää lisätietoja nostoprosessin nopeuttamiseksi.
d) Pelaajien on täytettävä jokaiseen talletukseen liittyvä vähimmäiskierrätysvaatimus ennen noston aloittamista.
9.3 Tutkintamenettelyt: Hugobets pidättää oikeuden tutkia perusteellisesti tilejä ja pelitoimintaa noudattaen asianmukaista huolellisuutta palveluehtojen ja asiaankuuluvien lakien noudattamiseksi. Mikä tahansa väärinkäytösepäily voi johtaa talletus-, nosto- tai pelitoimintojen väliaikaiseen keskeyttämiseen kattavan tutkinnan ajaksi. Hugobets tunnustaa, että käynnissä olevia tutkimuksia koskevien yksityiskohtaisten selitysten antaminen ei aina ole mahdollista.
9.4 Maksutavan yhdenmukaisuus: Kaikki nostot käsitellään samalla maksutavalla, jota käytettiin talletuksiin, ellei Hugobets toisin päätä tai toiminnallisten rajoitteiden vuoksi. Jos talletuksiin on käytetty useita maksutapoja, nostot voidaan jakaa näiden maksutapojen kesken Hugobetsin harkinnan mukaan rahanpesun vastaisten menettelyjen ja määräysten noudattamisen mukaisesti.
9.5 Virheiden oikaisu: Jos voittoja hyvitetään virheellisesti Pelaajan Hugobets-tilille, joko teknisen häiriön tai inhimillisen virheen vuoksi, Hugobets pidättää oikeuden periä takaisin virheellisesti hyvitetyt varat. Pelaajien on velvollisuus ilmoittaa Hugobetsille tällaisista poikkeamista viipymättä, ja kaikki virheellisesti nostetut varat katsotaan Hugobetsille maksettavaksi veloksi.
9.6 Nostoedellytys: Oikeutuakseen nostoon Pelaajien on kierrätettävä 100 % talletuksensa arvosta.
9.7 Tehostettu asiakkaan tuntemisvelvollisuus: Hugobets pidättää oikeuden suorittaa tehostettuja huolellisuusmenettelyjä tarpeelliseksi katsomallaan tavalla ennen nostojen käsittelyä varmistaakseen tiukan sääntelystandardien noudattamisen ja vähentääkseen petoksiin liittyviä riskejä.
9.8 Maksurakenne: Hugobets ei peri nostoista maksuja. Pelaajia kehotetaan kuitenkin selvittämään valitsemiensa maksutapojen mahdolliset maksut. Hugobets ei vastaa Pelaajille kolmansilta osapuolilta, kuten pankeilta, aiheutuvista maksuista.
9.9 Kryptonostoprotokolla: Kryptovaluuttanostot lähetetään nimettyyn lompakko-osoitteeseen pätevän nostopyynnön lähettämisen jälkeen.
9.10 Rahanpesun vastaiset toimenpiteet: Hugobets seuraa huolellisesti kaikkia tapahtumia rahanpesutoiminnan havaitsemiseksi ja estämiseksi. Pelaajia kannustetaan ilmoittamaan viipymättä Hugobetsille kaikesta epäilyttävästä toiminnasta, mikä helpottaa tarvittavien toimenpiteiden toteuttamista tiukasti viranomaisohjeiden mukaisesti.
9.11 Tilin palauttaminen ja varojen takaisinsaanti: Pelaajia, jotka haluavat saada takaisin varoja suljetuilta, lukituilta tai suljetuilta (pelaajan pyynnöstä) tileiltä, kehotetaan ottamaan yhteyttä Hugobetsin asiakaspalveluun saadakseen apua.
Noudattamalla näitä kattavia ohjeita Hugobets varmistaa avoimuuden, vastuullisuuden ja sääntelyn noudattamisen kaikissa nostoprosesseissa edistäen turvallista ja luotettavaa pelaamisympäristöä kaikille sidosryhmille.
9.12 Nostorajat: Pienin nostosumma on 20 EUR (tai vastaava summa muussa valuutassa) ja suurin Pelaajalle käsiteltävä nostosumma on 50 000 EUR (tai vastaava summa muussa valuutassa) kuukaudessa. Sekä pienin että suurin nostoraja voivat vaihdella valitun maksutavan mukaan. Korkeamman VIP-statuksen omaaviin Pelaajiin voidaan soveltaa poikkeuksia.
Kasino pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan jakaa tämän rajan pienempiin eriin tai ajoitettuihin maksuihin. Tällaiset päätökset ovat lopullisia, eikä Pelaaja voi hakea niihin muutosta tai niitä ei oteta uudelleenkäsittelyyn.
10. Bonukset ja kampanjat
10.1 Hugobets voi oman harkintansa mukaan tarjota ajoittain erilaisia Bonuksia ja Kampanjoita. Nähdäksesi bonusten käyttöä koskevat ehdot, klikkaa tästä.
11. Pelaajien varojen suojaus ja maksuperutukset
Hugobetsissä pelaajien varojen suojaaminen ja taloudellisten riskien hallinta ovat perusperiaatteita, joita ohjaavat tiukat menettelyt ja sääntelyn noudattaminen. Seuraavassa kuvataan pelaajien varojen suojaa ja maksuperutusmenettelyjä ohjaava kehys:
11.1 Varojen erottelu: Kaikki Pelaajien Hugobets-tililleen tallettamat varat, mukaan lukien niihin liittyvät voitot, pidetään huolellisesti erillään ja erillisillä asiakaspankkitileillä tai kryptolompakoissa. Tämä huolellinen erottelu varmistaa, että Pelaajien varat on varattu yksinomaan urheiluvedonlyöntiin ja pelipanoksiin, suojaten niitä käytöltä mihinkään muuhun tarkoitukseen.
11.2 Maksuperutus- ja palautusvastuu: Maksuperutusten, palautusten tai muiden Hugobetsille Pelaajan toimista tai huolimattomuudesta aiheutuneiden taloudellisten tappioiden tapauksessa asianomainen Pelaaja voidaan saattaa vastuuseen vastaavista summista. Hugobets.io pidättää oikeuden periä tällaiset tappiot suoraan Pelaajan tililtä varmistaen siten vastuullisuuden ja aiheutuneiden kulujen korvaamisen.
11.3 Vähennysmekanismi: Hugobets pidättää harkintavallan vähentää Pelaajan tilillä oleva positiivinen saldo Hugobetsille maksettavia avoimia velvoitteita vastaan. Tämä mekanismi mahdollistaa taloudellisten velvoitteiden nopeutetun ratkaisun edistäen samalla taloudellista vakautta ja eheyttä pelaamisekosysteemissä.
12. Vetojen/panosten asettaminen
Vetojen ja panosten asettamista Hugobetsissä ohjaavat huolellisesti tiukat menettelyt ja sääntelystandardit, jotka varmistavat avoimuuden ja eheyden kaikissa pelitapahtumissa. Seuraavassa esitetään vetojen ja panosten asettamista koskevat ohjeet:
12.1 Varojen kohdentaminen ja käyttö: Vetoja ja panoksia varten varatut varat on varattu yksinomaan pelaamiseen ja ne kohdennetaan vedoille asettamisjärjestyksessä. Kaikki kohdennettuihin varoihin liittyvät tapahtumat, olivatpa ne aloitettu vedon asettamisen jälkeen, voidaan mitätöidä tai kumota Hugobetsin toimesta joko välittömästi tai takautuvasti.
12.2 Vedon/panoksen hyväksyminen: Pelaajilla on etuoikeus asettaa vetoja ja panoksia Sivustolla esitettyihin monipuolisiin markkinoihin ja tuotteisiin. Vaikka Hugobets pidättää oikeuden hylätä minkä tahansa vedon tai panoksen, Hugobetsin antama hyväksymisvahvistus vahvistaa tapahtuman lopullisuuden ja pätevyyden.
12.3 Vedon/panoksen tarkkuus ja muutokset: Pelaajat vastaavat vedon tietojen oikeellisuuden varmistamisesta asettamishetkellä. Kun vedot on asetettu, peruuttaminen ei ole sallittua. Hugobets pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa vetoja tapahtuman keskeytyessä, ilmeisten virheiden, ehtojen rikkomisen tai lain vaatimusten vuoksi.
12.4 Vedot tai panokset katsotaan päteviksi vasta Hugobetsin hyväksymisvahvistuksen saatuaan. Kaikki vedot tai panokset, jotka asetetaan ilman riittäviä varoja tilillesi, ovat mitättömiä.
12.5 Pyytämäsi veto tai panos katsotaan päteväksi vasta Hugobetsin hyväksyttyä sen. Jokaiselle pätevälle vedolle tai panokselle annetaan yksilöllinen tapahtumakoodi. Hugobets ei vastaa sellaisten vetojen tai panosten selvittämisestä, joilla ei ole yksilöllistä tapahtumakoodia. Jos sinulla on epäilyksiä vedon tai panoksen pätevyydestä, tarkista tilihistoriasi tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected].
12.6 Vedon tietoja koskevan kiistan sattuessa Hugobets ja käyttäjä sopivat, että Hugobetsin sisäisen valvontajärjestelmän transaktiolokitietokanta toimii tällaisten kiistojen lopullisena ratkaisijana.
12.7 Vain verkossa tehtävät vedot: Hugobets ottaa vastaan vetoja ja panoksia yksinomaan verkkokanavien kautta, mukaan lukien mobiililaitteet. Kaikki muilla tavoilla, kuten postitse, sähköpostitse tai faksilla, lähetetyt vedot tai panokset katsotaan pätemättömiksi ja mitättömiksi lopputuloksesta riippumatta.
13. Passiiviset tilit
13.1 Käytäntöjemme mukaisesti pelaamattomiin passiivisiin (lepotilassa oleviin) tileihin sovelletaan tiettyjä sulkemis- ja uudelleenavaamisehtoja. Tili katsotaan lepotilassa olevaksi, jos se pysyy passiivisena määritellyn 6 kuukauden ajanjakson, joka yleensä määräytyy alustan käyttöehtojen mukaan.
13.2 Lepotilan tapauksessa Hugobets pidättää oikeuden sulkea tilin käyttäjän etujen suojaamiseksi ja toiminnallisen tehokkuuden ylläpitämiseksi.
13.3 Lepotilassa olevien tilien sulkeminen voi tapahtua ennalta määrätyn passiivisuusjakson jälkeen, jonka aikana tilinhaltijaan yhteyttä ottamisen yritykset osoittautuvat tuloksettomiksi.
13.4 Jos tili suljetaan lepotilan vuoksi, käyttäjillä voi olla mahdollisuus aktivoida tilinsä uudelleen pyynnöstä, vahvistusmenettelyjen ja mahdollisten sovellettavien maksujen mukaisesti.
13.5 HNA Gaming B.V. ottaa Sinuun yhteyttä sähköpostitse enintään 1 kuukautta ennen kuin tilisi muuttuu passiiviseksi ja ilmoittaa, että tilisi on muuttumassa passiiviseksi. Kun tili muuttuu passiiviseksi, HNA Gaming B.V. voi periä tililtäsi 5 EUR (tai vastaavan summan muussa valuutassa) kuukausittaisen hallinnollisen maksun.
On tärkeää tutustua tilin lepotilaa, sulkemista ja uudelleenavaamista koskeviin ehtoihin ja ymmärtää ne varmistaaksesi Hugobetsin käytäntöjen ja menettelyjen noudattamisen.
14. Pelaajien valitukset
14.1 Hugobetsissä pelaajien valitukset otetaan vakavasti, ja meillä on käytössä menettelyt niiden nopeaan ja oikeudenmukaiseen käsittelyyn. Jos pelaaja kohtaa ongelman tai hänellä on huolenaihe, häntä kannustetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme saadakseen apua. Omistautunut tiimimme on käytettävissä kuuntelemaan pelaajien palautetta, tutkimaan valituksia perusteellisesti ja tarjoamaan oikea-aikaisia ratkaisuja.
14.2 Valituksen saatuamme asiakaspalvelutiimimme tarkastelee asiaa perusteellisesti ottaen huomioon kaikki pelaajan antamat olennaiset tiedot ja asiakirjat. Pyrimme varmistamaan avoimuuden ja oikeudenmukaisuuden koko valitusten käsittelyprosessin ajan.
14.3 Valituksen luonteesta riippuen ratkaisu voi sisältää erilaisia toimia, mukaan lukien mutta ei rajoittuen pelisääntöjen tai käyttöehtojen selventämiseen, teknisten ongelmien tai epäjohdonmukaisuuksien tutkimiseen sekä korvauksen tai hyvitysten tarjoamiseen tarvittaessa.
14.4 Valitusten käsittelyprosessin ajan pyrimme pitämään avoimen yhteyden Pelaajaan ja pitämään hänet ajan tasalla etenemisestä ja tehdyistä päätöksistä. Jos valitus jää ratkaisematta sisäisen valitusmenettelymme jälkeen tai jos Pelaaja ei ole saanut lopullista ratkaisua sovellettavassa määräajassa, Pelaaja voi saattaa kiistan kohdassa 14.5 määritellyn riippumattoman ADR-palveluntarjoajan käsiteltäväksi.
14.5 Jos olet sisäisen valitusmenettelymme päätyttyä edelleen tyytymätön lopulliseen ratkaisuumme tai jos et ole saanut lopullista ratkaisua sovellettavassa määräajassa, voit saattaa kiistasi ADR Curaçao B.V.:n käsiteltäväksi. ADR Curaçao B.V. on riippumaton vaihtoehtoisen riidanratkaisun (”ADR”) palveluntarjoaja, jonka Curaçaon pelivalvontaviranomainen (”CGA”) on sertifioinut, sertifiointiviite CGA/ADR/2025/06. ADR-palvelut ovat Pelaajille maksuttomia, ja sovellettavat kustannukset kattaa HNA Gaming B.V. asiaankuuluvien sääntelyvaatimusten mukaisesti.
Voit lähettää kiistan suoraan ADR:lle täyttämällä valituslomakkeen osoitteessa:
https://adr-curacao.io/file-a-complaint/
Lisätietoja ADR:stä ja sen riidanratkaisumenettelyistä on saatavilla osoitteessa:
https://adr-curacao.io/
Yleisissä tiedusteluissa ADR:ään voi ottaa yhteyttä sen virallisella verkkosivustolla julkaistujen yhteystietojen avulla. ADR käsittelee kelpoiset kiistat sovellettavien menettelysääntöjensä mukaisesti. ADR-ratkaisun vaikutus ja Pelaajan oikeudet kyseisen ratkaisun jälkeen määräytyvät sovellettavien ADR-sääntöjen ja pakottavan lainsäädännön mukaisesti.
14.6 Näihin Käyttöehtoihin sekä kaikkiin näistä Käyttöehdoista, Pelaajatilistäsi tai Palveluiden käytöstäsi johtuviin tai niihin liittyviin kiistoihin, vaateisiin tai erimielisyyksiin sovelletaan Curaçaon lakeja ja ne tulkitaan niiden mukaisesti, sovellettavan lain mukaisten Sinulle kuuluvien pakottavien oikeuksien estämättä.
14.7 Edellä kuvatun ADR:n käyttöoikeuden estämättä ja sovellettavan lain mukaisten Sinulle kuuluvien pakottavien oikeuksien mukaisesti Curaçaon tuomioistuimilla on toimivalta kaikissa näistä Käyttöehdoista, Pelaajatilistäsi tai Palveluiden käytöstäsi johtuvissa tai niihin liittyvissä kiistoissa, vaateissa tai erimielisyyksissä.
Hugobetsissä olemme sitoutuneet edistämään positiivista pelikokemusta kaikille pelaajille, ja arvostamme palautetta mahdollisuutena jatkuvaan parantamiseen. Kannustamme pelaajia ilmaisemaan huolensa rakentavasti, ja lupaamme käsitellä valitukset ammattimaisesti, rehellisesti ja kunnioittavasti.
15. Päättäminen sekä tilin sulkeminen tai keskeyttäminen
15.1 Sinun tilisi sulkeminen. Jos haluat sulkea tilisi, voit tehdä sen milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme kirjallisesti osoitteessa [email protected]. Jos suljet tilisi rahapeliriippuvuuteen liittyvien huolien vuoksi ja haluat meidän ottavan nämä asiat huomioon tulevaisuudessa, sinun on ilmoitettava tämä sulkemisen syyksi, jotta saamme tiedon asiasta. Siirrämme tämän jälkeen kaikki tililläsi olevat varat (vähentäen asiaankuuluvat nostomaksut) maassasi saatavilla olevalle maksuvaihtoehdolle. Tällaiset siirrot suoritetaan lainkäyttöalueellesi sovellettavien eri lakien ja määräysten mukaisesti.
15.2 Meidän suorittamamme tilin sulkeminen. Voimme sulkea tai keskeyttää tilisi milloin tahansa oman harkintamme mukaan. Alla on joitakin esimerkkejä olosuhteista, joissa voimme päättää keskeyttää tai sulkea tilisi ja/tai tietyissä olosuhteissa pidättää voittojesi maksamisen:
a) Epäillään petollista tai laitonta käyttöä;
b) Havaitaan epäreilua käyttöä tai huijaamista;
c) Lain vaatimuksia ei täytetä;
d) Käyttöehtoja rikotaan tai meillä on perusteltu syy epäillä, että olet rikkonut niitä; pidätämme oikeuden olla avaamatta, keskeyttää tai päättää tilisi sekä olla palauttamatta talletuksia, maksamatta saldoa tai tilillä syntyneitä voittoja;
e) Epäillään pakonomaista pelaamista tai katsomme, että palveluidemme jatkuva käyttösi on haitallista terveydellesi ja hyvinvoinnillesi;
f) Jos pelaajan tilillä oleva nimi ei vastaa käytetyssä maksu- tai nostotavassa olevaa nimeä;
g) Jos rekisteröitymisen yhteydessä annetut tiedot ovat harhaanjohtavia tai virheellisiä.
h) Olet valtuuttanut tai sallinut (tahallisesti tai tahattomasti) jonkun toisen käyttää tiliäsi tai pelata sillä;
i) Et ole pelannut yksin omaksi henkilökohtaiseksi viihteeksesi (eli olet pelannut ammattimaisessa roolissa, aikomuksenasi hyödyntää bonuksiamme, tai yhdessä yhden tai useamman muun pelaajan kanssa osana kerhoa, ryhmää tms.);
j) Jos olet pyytänyt hyvitystä mistä tahansa luottokortillasi tai millä tahansa muulla tiliisi liitetyllä käytettävissä olevalla maksutavalla tehdystä talletuksesta tai jos olet uhannut tehdä niin;
k) Jos sinut todetaan syylliseksi salaliittoon, huijaamiseen, rikolliseen toimintaan kuten rahanpesuun tai petolliseen toimintaan;
l) Jos todetaan, että olet käyttänyt tai hyödyntänyt järjestelmää (mukaan lukien alla mainitut elementit, mutta ei rajoittuen koneisiin, tietokoneisiin, ohjelmistoihin, algoritmeihin tai muihin automatisoituihin ”botti”-järjestelmiin), joka on suunniteltu erityisesti Hugobetsin voittamiseksi, voittomahdollisuuksiensa parantamiseksi, tai että olet omaksunut tapoja ja/tai epäsäännöllisiä vedonlyönti- tai pelistrategioita. Näin ollen automatisoitujen ohjelmien tai laitteiden käyttö sekä kaikki pelin manipulointi, kuten Martingale-menetelmän, Paroli-vedonlyöntijärjestelmän tai Bonus Huntin käyttö (epätäydellinen luettelo), eivät ole sallittuja;
m) Jos sinulla on ongelmia velkojien kanssa tai Sivuston käyttösi muutoin vahingoittaa liiketoimintaamme;
n) Jos olet käyttänyt Sivustoa tai tiliäsi pahantahtoisella tavalla;
o) Jos saamme tietää, että olet pelannut toisessa nettikasinossa jossakin yllä mainituista olosuhteista.
15.3 Tilin sulkemismaksu. Käyttämäsi maksutavan tyypistä riippuen varojesi nostoon voi liittyä nosto- tai hallinnollisia maksuja. Pienten nostojen hallinnolliset maksut ylittävät usein itse noston summan; siksi, kun sulkemisen yhteydessä nostettava lopullinen summa on alle 10 EUR (tai vastaava summa muussa valuutassa), emme palauta sitä, vaan se veloitetaan tilin sulkemismaksuna.
15.4 Jos epäilemme, että olet rikkonut Käyttöehtoja, voimme kieltäytyä avaamasta, keskeyttää tai sulkea tilisi. Voimme myös pidättää kaikki tililläsi olevat varat (mukaan lukien mutta ei rajoittuen talletukseen) ja vähentää kaikki meille kuuluvat vahingonkorvaukset tai velat tililläsi olevista varoista.
15.5 Päätöksemme on lopullinen.