Johdanto
Tämä vastuullisen pelaamisen ja itsestään poissulkemisen käytäntö (jäljempänä "Käytäntö") on laadittu HugoBets (jäljempänä "Yhtiö") toimesta, jotta käyttäjille tarjottavat pelipalvelut olisivat vastuullisia ja eettisiä. Yhtiö tunnustaa, että vaikka pelaaminen voi olla hauskaa ajanvietettä, se saattaa aiheuttaa haasteita tietyille henkilöille. Tämä käytäntö hahmottaa periaatteet, ehdot ja menettelyt, jotka koskevat vastuullista pelaamista ja itsensä poissulkemista.
Vastuullisen pelaamisen periaatteet
1. Aseta rajat
Käyttäjiä rohkaistaan hallitsemaan pelitoimintaansa asettamalla henkilökohtaisia rajoja. Yhtiö tarjoaa työkaluja päivittäisten, viikoittaisten ja kuukausittaisten talletusrajojen asettamiseksi, mikä edistää vastuullisia pelikäytäntöjä.
2. Itsearviointi
Käyttäjiä kehotetaan säännöllisesti arvioimaan omaa pelaamiskäyttäytymistään varmistaakseen, että se pysyy vastuullisen ja miellyttävän viihteen rajoissa. Huomio kiinnitetään ongelmapelaamisen merkkeihin, kuten tappioiden jahtaamiseen ja pelaamisen lisääntymiseen.
Yleisimmät kysymykset, joita käyttäjän tulisi säännöllisesti kysyä itseltään, ovat:
• Olenko yrittänyt vähentää tai lopettaa pelaamisen, mutta jatkanut samalla tavalla kuin aiemmin?
• Pelaanko yksin pitkiä aikoja?
• Olenko haluton käyttämään “pelirahoja” muihin tarkoituksiin?
• Piilotanko sen, että pelaan, tai kuinka paljon rahaa ja aikaa käytän siihen?
• Olenko menettänyt kiinnostukseni sosiaalisiin kanssakäymisiin perheen tai ystävien kanssa pelaamisen vuoksi?
3. Tietoisuus
Käyttäjille tarjotaan koulutusmateriaaleja, jotta he voisivat oppia tunnistamaan ongelmapelaamisen merkit. Ylikuluttamisen oireiden ja seurausten, mukaan lukien velvollisuuksien laiminlyönti, tunnistaminen on tärkeää. Käyttäjiä rohkaistaan hakemaan apua tarpeen vaatiessa.
Ei alaikäisten pelaamista
Yhtiö kieltää ehdottomasti alaikäisten pelaamisen. Kaikkien käyttäjien on oltava vähintään 18-vuotiaita tai vanhempia, kuten heidän lainkäyttöalueellaan määritellään, osallistuakseen mihinkään Yhtiön tarjoamaan pelitoimintaan. Käytämme vahvoja ikävarmennusmenetelmiä estääksemme alaikäisten pääsyn palveluihimme. Jos havaitsemme alaikäisen henkilön yrittävän osallistua pelitoimintaan, suljemme tilin välittömästi ja ryhdymme tarvittaviin toimiin ilmoittaaksemme rikkomuksesta asianomaisille viranomaisille. Yhtiö on sitoutunut suojelemaan alaikäisiä ja edistämään turvallista ja vastuullista pelimiljöötä.
Itsestään poissulkemisen määritelmä
Itsestään poissulkeminen tarkoittaa vapaaehtoista osallistumisen pidättäytymistä pelitoiminnoista määräajaksi, joko väliaikaisesti tai pysyvästi, käyttäjän määrittämällä tavalla.
Ehdot ja säännöt
Kun käyttäjä aloittaa itsensä poissulkemisen määritellyllä ajanjaksolla, hän hyväksyy ja suostuu seuraaviin ehtoihin, jotka tulevat voimaan välittömästi, kun käyttäjä on vastaanottanut vahvistussähköpostin valitusta poissulkemisesta. Vahvistusviesti lähetetään ainoastaan tilille rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen, ja siinä näkyy poissulkemisen päättymispäivä.
Pyynnöt ja menettelyt
1. Itsensä poissulkemisen pyyntö
Käyttäjien on lähetettävä itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt sähköpostitse Yhtiön asiakastukitiimille osoitteeseen [email protected]. Chat-toiminnon kautta tehdyt pyynnöt eivät ole voimassa, ja käyttäjiä ohjataan lähettämään pyyntönsä asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen.
2. Alkuperäinen 24 tunnin jäähdyttelyjakso
Rajoituksen pituuden vähentäminen, lisääminen tai poistaminen on tehtävä kirjallisesti ja lähetettävä osoitteeseen [email protected]. Pyyntö itsensä poissulkemisjakson pidentämiseksi tulee voimaan asiakastukitiimin vahvistettua sen. Huomaa, että 24 tunnin jäähdyttelyjakso koskee kaikkia pyyntöjä, jotka koskevat itsensä poissulkemisen pituuden lyhentämistä tai poistamista.
Pysyvä itsensä poissulkeminen
Käyttäjät, jotka haluavat pysyvän itsensä poissulkemisen, pyydetään määrittelemään tämä poissulkemisjakso prosessin aikana. Yhtiö voi aloittaa lyhyen poissulkemisjakson, jos se katsotaan tarpeelliseksi ja hyödylliseksi käyttäjälle, ja siitä ilmoitetaan sähköpostitse.
Tilien saldot itsensä poissulkemisen aikana
Käyttäjien, jotka ovat poissuljettuja, on kiellettyä säilyttää mitään tilin saldoja tämän ajanjakson aikana. Pääsy tileille nostoja varten on rajoitettua. Vetoja ei peruuteta tai palauteta, eivätkä ne pysy aktiivisina itsensä poissulkemisen aikana.
Edut ja bonukset itsensä poissulkemisen aikana
Itsensä poissulkemisen aikana käyttäjät eivät ole oikeutettuja vastaanottamaan mitään etuja, bonuksia tai talletusbonuksia.
Käyttäjän vastuu
Yhtiö pyrkii varmistamaan vastuullisen pelaamisen käytäntönsä noudattamisen. Käyttäjät kuitenkin tunnustavat, että Yhtiötä ei voida pitää vastuullisena, jos he yrittävät luoda uusia pelitilejä. Käyttäjät vastaavat myös siitä, etteivät tee talletuksia tai vedonlyöntiä käyttämällä ilmoittamattomia tilejä. Kaikki tulevat vedot, palkintorahastot tai kampanjaosallistumiset itsensä poissulkemisen aikana menetetään, eikä niitä palauteta eikä voittoja makseta, kun tili otetaan uudelleen käyttöön.
Rikkomukset ja harkinta
Käyttäjät sitoutuvat olemaan yrittämättä tallettaa, asettaa vetoja tai luoda uusia tilejä itsensä poissulkemisen aikana. Yhtiö pidättää oikeuden sulkea kaikki tällaiset tilit havaitsemisen yhteydessä. Yhtiön velvollisuus on pyrkiä kohtuullisiin toimiin estääkseen käyttäjiä osallistumasta pelitoimintoihin. Käyttäjät jakavat velvollisuuden noudattaa sovittuja ehtoja.
Itsensä poissulkemisen vapaaehtoisuus
Itsensä poissulkeminen on käyttäjän vapaaehtoinen toimenpide. Jos käyttäjät toimivat vastoin tällaista pyyntöä, Yhtiötä, sen työntekijöitä tai yhteistyökumppaneita ei voida pitää vastuullisina mahdollisista tappioista. Itsensä poissulkemisen aikana kertyneitä tappioita ei palauteta.
Vetoamisen ja toimenpiteiden päättäminen
Jos itsensä poissulkemispyyntöjen noudattamatta jättäminen havaitaan, Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa vedot ja ryhtyä asianmukaisiin toimiin. Yhtiö voi myös toimia, jos herää epäilyksiä tai jos lisätutkimus paljastaa, että käyttäjät ovat aktiivisesti yrittäneet piilottaa tiliensä lähteen ja siten estäneet Yhtiötä nopeasti estämästä näitä tilejä.
Itsensä poissulkemisen päättyminen
Valitun itsensä poissulkemisjakson päättyessä käyttäjän tili aktivoituu automaattisesti uudelleen. Käyttäjät saavat vahvistusviestin, joka lähetetään heidän rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseensa, ja joka ilmoittaa tästä uudelleenaktivoinnista.
Ammatillista apua on saatavilla
On monia järjestöjä, jotka voivat tarjota tukea ja apua henkilöille, joilla on ongelmallista pelaamista. HugoBets kehottaa käyttämään näitä itseapujärjestöjä peliriippuvuuden sattuessa. Alla on linkit tärkeimpiin järjestöihin:
• https://www.gamblingtherapy.org/
• https://www.gamblersanonymous.org/
Voit aina ottaa yhteyttä asiakastukeemme saadaksesi apua ja tietoja, jotka ohjaavat sinut hyödyllisiin resursseihin.
Arvostamme sinua jäsenenä ja ihmisenä.